Autostadt

Folgendes hat sich wirklich so zugetragen und ich habe es so an das Customer Care Team gemailt. Mal sehen was passiert:



Sehr geehrte Damen und Herren,

am 27.01.2012 hatte ich mit meiner Familie und Besuch aus Polen geplant einige der wenigen Attraktionen unserer Heimatstadt zu zeigen. Obwohl ich schon zahlreich Besucher der Autostadt war, stand auch diese auf unserem Plan. Da mein Besuch aus Polen in der Autozuliefererbranche arbeitet, war das Interesse entsprechend groß und ich informierte mich über die Werktour. Telefonisch bekam ich die Aussage, dass Reservierungen nicht möglich sind, da die Tour den Abholern vorbehalten ist. Sollten jedoch noch Plätze frei sein, bestände die Möglichkeit diese zu besetzen.

Wir machten uns also gegen Mittag auf den Weg in die Autostadt und informierten uns beim Kauf der Karten über die Werktourmöglichkeiten. Erst dort bekamen wir die Information, dass die Tour wegen Umbauten nicht durch die Hallen gehen würde. Somit entschieden wir uns enttäuscht gegen die Tour, aber für die Autostadt, da wir ja schon da waren.

Weitere Enttäuschungen sollten folgen: Im Volkswagen Pavillon angekommen wurden wir wieder rausgeschmissen, da dort eine interne Veranstaltung stattfand. Ziemlich frech wurden wir nicht etwa höflich darauf hingewiesen, sondern nur mit der Frage wie wir dort reingekommen sind begrüßt. Man hat uns wohl nur am beigeführten Kinderwagen erkannt.

Dann empfahl ich den meiner Meinung nach interessantesten Pavillon: Audi - Ein Schild wies auf Umbauarbeiten hin, es war geschlossen.

Nun möchte ich kurz zu meiner Person erklären, dass ich keineswegs einer von diesen mäkeligen Spinnern bin, die jeden Mist reklamieren. Jeder einzelne oben aufgeführte Punkt kann so passieren und mir ist auch klar, dass wenn ein neues Golfmodel kommt, die Bänder ungebaut werden müssen. Logisch eignet sich die Jahreszeit auch am Besten für den Umbau im Audi- und den Neubau des Porsche Pavillons. Aber hätte man uns nicht schon am Telefon oder spätestens beim Ticketkauf darüber informieren können. Dann wäre eine Planänderung in Richtung Phaeno noch möglich gewesen.

Jedenfalls habe ich auch persönlich die oben genannten Punkte bei Ihrem Beschwerdemanagement angesprochen und mir irgendwie zumindest einen Preisnachlass erhofft. Schließlich gibt es nicht so viele Pavillons und wenn dann gleich zwei geschlossen sind wird irgendwie nicht die volle Leistung erbracht. Das sah die Dame beim Beschwerdemanagement anders und wiegelte uns mit einer DVD der Werktour ab. Ich sprach durchaus von der Möglichkeit uns evtl. einen Mövenpick Gutschein zu erstellen, da wir eh da essen wollten. Das hat die Dame nicht für angemessen gehalten, und meine Beschwerde aber schriftlich festgehalten. Wir haben dann an einem anderen Ort gegessen.

Ich schreibe Ihnen diese Vorfälle bewusst noch einmal per Email, weil ich denke, dass der Volkswagen Konzern, zu dem die Autostadt ja gehört, solche Beschwerden ernst nimmt. Bedenken Sie bitte was für einen Eindruck ich und auch Sie bei den ausländischen Besuchern hinterlassen haben.

Über eine Stellungnahme Ihrerseits würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen